Foire aux questions (FAQ)

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS MODÈLES ?

Tous les modèles sont fabriqués dans un atelier du nord de la France, à Hazebrouck exactement. La maison LENER CORDIER est spécialisée dans les pièces à manches depuis 1954. C'est au sein de cet atelier familial que sont conçus tous nos produits.

J’AI BESOIN D'INFORMATIONS PRÉCISES SUR UN PRODUIT, À QUI M'ADRESSER ?

Philippine sera ravie de vous conseiller et vous orienter dans vos choix. N'hésitez pas à lui écrire à l'adresse philippine@maisonzita.com. 

QUELLES SONT LE CONSIGNES POUR PRENDRE SOIN DE MES PRODUITS ?

Les pièces Maison Zita sont des pièces délicates et nécessitent d'être chéries lors de leur entretien. Selon la matière :

• Lavage à la main (soie et laine), lavage en machine à 30° (coton et viscose)
• Chlorage interdit
• Pas de séchage tambour
• Repassage fer doux
• Nettoyage à sec

Ces informations sont présentes sur l'ensemble de nos fiches produits.

LE MODÈLE OU LA TAILLE NE ME CONVIENT PAS, COMMENT FAIRE ?

Si malheureusement un produit ne vous convient pas, le retour doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous devez retourner le(s) produit(s) dans son (leur) emballage d’origine et en parfait état. Suite à la vérification du colis, nous vous remboursons la totalité des pièces retournées. Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop ! Retrouvez toutes les informations relatives aux échanges dans la rubrique livraison & retour.  

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, le plus simple est de nous envoyer un email directement à l’adresse bonjour@maisonzita.com (ou via notre formulaire de contact) en nous expliquant la raison de votre retour. Retrouvez toutes les informations relatives aux échanges dans la rubrique livraison & retour.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ? 

Toutes vos commandes passées avant midi sont expédiées sous 24h (du lundi au vendredi – les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Le délai d’acheminement est ensuite de 2 à 3 jours ouvrés par Colissimo, et jusqu’à 8 jours ouvrés pour l’international.

PEUT-ON SE FAIRE LIVRER EN POINT RELAIS ?

Tout à fait, nous travaillons avec Mondial Relay. Ce mode de livraison vous est d'ailleurs offert. 

COMMENT CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse bonjour@maisonzita.com pour que l’on rectifie votre adresse de livraison au plus vite. Nous ferons notre possible pour prendre en compte cette modification si votre commande n'a pas encore été préparée et expédiée.

EST-IL POSSIBLE DE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email comportant un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT MAISON ZITA ?

Une question ? Un doute ? Envoyez-nous un message via notre formulaire ou écrivez-nous directement à bonjour@maisonzita.com, nous vous répondrons avec plaisir.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et American Express. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Votre paiement est totalement sécurisé. Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.